Nhiều khách hàng của MobiFone cho biết khi họ thấy số máy lại từ nước ngoài gọi về với số +22478013645, +22478013736... Nhiều khách hàng không biết nên khá hoảng sợ khi bị những thuê bao này nháy máy liên tục.

Một khách hàng của MobiFone cho ICTnews vào chiều ngày 3/2/2017, anh nhận được cuộc gọi nhỡ +22478013736. Do nghi ngờ cuộc gọi đến là lừa đảo nên khách hàng này đã tra mã quốc gia thì đây là cuộc gọi từ Guinea. Đây là một đất nước nằm ở miền Tây Phi. Trước đây quốc gia này được biết với cái tên Guinée thuộc Pháp (Guinée française). Thuê bao này cho biết, không có bất kỳ mối quan hệ gì từ Guinea cả nên khẳng định đây là cuộc gọi lừa đảo để lấy tiền cước quốc tế.  

Cũng giống như cuộc gọi lừa đảo từ Somali hồi tháng 11/2016 thì lần này, ICTnews chỉ nhận được phản ánh từ thuê bao của MobiFone về hiện tượng trên. ICTnews cũng đã phản ánh hiện tượng này đến MobiFone.

Cuối năm 2016, MobiFone đã phát đi thông cáo báo chí để cảnh báo khách hàng về vấn đề này. MobiFone cho biết, gần đây Tổng Công ty Viễn thông MobiFone tiếp nhận nhiều phản ánh của khách hàng về việc các thuê bao di động tại Việt Nam đã phát sinh cước cuộc gọi quốc tế đến các đầu số nước ngoài (+224xxx, +252xxx, +232xxx, +231xxx…).

Qua kiểm tra, MobiFone xác định đây có thể là các thủ đoạn nhằm gian lận cước viễn thông quốc tế bằng cách dùng thuê bao nước ngoài để “nháy máy” cho hàng loạt thuê bao Việt Nam. Theo thói quen, nhiều khách hàng sẽ thử gọi lại cho những số điện thoại này. Khi cuộc gọi được kết nối thành công, người nghe chỉ nghe được những âm thanh được cài đặt sẵn và phát sinh cước gọi điện thoại quốc tế. Đại diện MobiFone cho biết nếu khách hàng gọi lại những số máy này sẽ mất cước quốc tế là 13.800 đồng/phút.

Trước vấn đề này, MobiFone đã chủ động phân loại và chặn toàn bộ các cuộc gọi đến tất cả thuê bao quốc tế có đầu số có dấu hiệu gian lận cước quốc tế để ngăn chặn các hiện tượng trên, trong khi các cuộc gọi quốc tế đến các số thuê bao nước ngoài khác vẫn đảm bảo thông suốt, an toàn.

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, MobiFone khuyến cáo khách hàng cân nhắc kỹ trước khi gọi lại những cuộc gọi nhỡ có đầu số lạ từ quốc tế về hoặc không nằm trong danh bạ quản lý của mình. Khi phát hiện có các hiện tượng như trên, đề nghị khách hàng phản ánh về tổng đài chăm sóc khách hàng 18001090 của MobiFone để nhà mạng kịp thời giải quyết.

MobiFone cũng khẳng định, tất cả các cuộc gọi từ quốc tế về Việt Nam thì người nghe không phải trả tiền. “Cũng đã có một số khách hàng phản ánh lên tổng đài của MobiFone rằng họ bị trừ tiền khi nghe các cuộc gọi từ nước ngoài đến máy điện thoại của khách hàng. Thế nhưng sau đó, MobiFone đã kiểm tra trên hệ thống về phản ánh này thì không thấy bất cứ một trường hợp nào bị trừ tiền nếu chỉ nghe cuộc gọi từ số điện thoại ở nước ngoài đến máy điện thoại của khách hàng MobiFone”, đại diện MobiFone nói.